Política de Troca

 

O objetivo e compromisso da MEDmall é a sua satisfação nas compras realizadas através da nossa central de vendas e pelo site, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo.

Troca ou devolução

A troca/devolução de qualquer produto só poderá ser realizada no prazo de até 07 (sete) dias consecutivos, a contar da efetiva data de entrega do mesmo. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se o consumidor não estiver satisfeito com a compra, deverá comunicar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) e solicitar a troca/devolução.

Prazo para troca

A MEDmall possui o prazo de até 30 (trinta) dias consecutivos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao consumidor.

Condições do produto

Para realizar a troca/devolução do produto, o consumidor deve observar as seguintes condições: 
a) Encaminhar o produto na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante; 
b) O produto deve vir acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica, do manual e todos os acessórios; 
A MEDmall reserva-se no direito de não realizar a troca/devolução sem a respectiva Nota Fiscal, com indícios de mau uso, sem etiqueta de lote e no caso específico de troca, produtos com inexistência de defeitos.

Garantia do produto

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito no prazo de 07 (sete) dias consecutivos, contados da entrega efetiva do mesmo, o consumidor deve entrar em contato com a MEDmall. 
Caso o produto adquirido apresentar defeito após o prazo acima estabelecido, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual do produto. 
A MEDmall estará à inteira disposição para auxiliar o consumidor caso este encontre dificuldades em encontrar o contato do fabricante ou assistência técnica, assim como se esses não solucionarem o problema no prazo legal.

Do direito de arrependimento

O prazo para desistência da compra efetuada é de até 07 (sete) dias consecutivos a contar do recebimento do produto. Se o prazo se findar quando não há expediente da MEDmall, o direito se prorrogará para o 1º dia útil subsequente. Eventual desistência deve ser comunicada ao setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atendimento@medmall.com.br ou pelo telefone (033) 3731-3803.

Da restituição de valores

A MEDmall fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto pela MEDmall. 
A MEDmall se compromete a solicitar o cancelamento de transações pagas via Cartão de Crédito em até 03 (três) dias úteis, quando solicitado pelo cliente. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizada na compra. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão. 
Nas compras realizadas através de boleto bancário ou débito em conta, a restituição se dará no prazo de até 07 (sete) dias úteis por meio de depósito bancário na conta corrente do comprador (a). Na eventualidade do comprador (a) não possuir conta corrente, a MEDmall efetuará uma ordem de pagamento em nome deste, que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

Do cancelamento ou desistência de compra quando o produto estiver com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno do produto à sede da MEDmall, será processada a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. Em caso de devolução, o reembolso do valor efetuado será apenas do produto, não incluindo o frete. O valor do frete de retorno do produto para a nossa empresa, será por conta do cliente. Para compras em cartão, o estorno ocorrerá de uma só vez na próxima fatura.

Da recusa do produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e informe a MEDmall através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): 
a) Embalagem aberta ou avariada; 
b) Produto avariado; 
c) Produto em desacordo com o pedido; 
d) Falta de acessórios. 
Contudo, se ainda assim o consumidor aceitar o produto, este deve entrar em contato com o SAC em até 72 horas.

Do caso fortuito ou força maior

Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

Observação importante

 A MEDmall isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, ou ainda, sem a apresentação da Nota fiscal.

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